Politique de retour
Politique de retour et de remboursement de Schwertz & Co.
Chez Schwertz & Co., nous visons une satisfaction client totale pour chaque achat de nos mitigeurs lavabo et mitigeurs de cuisine. Si, malgré tout, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous appliquons les procédures de retour et de remboursement suivantes :
Retours : Vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant la date d'achat, sous réserve que les conditions ci-dessous soient respectées :
- Le produit n'a pas été utilisé et se trouve dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
- Le produit est dans son emballage d'origine.
- Vous disposez du bon de réception ou de la facture d'achat.
Important : Si le produit est endommagé, ne se trouve pas dans son emballage d'origine ou que des éléments manquent pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, seul un remboursement partiel pourra être effectué.
Remboursements : Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de l'article retourné. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et crédité automatiquement sur votre carte bancaire ou sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai déterminé.
Remboursements tardifs ou manquants : Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre établissement bancaire, car le traitement officiel du remboursement peut prendre quelques jours.
Si, après toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse sales@smartby.nl.
Frais de retour : Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. En effet, nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre article retourné.
Important : Signaler tout dommage dans les 5 jours
Nous vous informons que tout dommage constaté sur un article reçu doit être signalé dans les 5 jours suivant la réception. Si vous constatez un dommage, nous vous demandons de nous fournir des photos claires de l'article, de l'emballage, des abords du colis et de l'étiquette d'expédition.
Passé ce délai de 5 jours, nous ne serons malheureusement plus en mesure de déposer ou de traiter de réclamation pour dommage. Cette règle a été établie afin de faciliter le traitement des sinistres et de permettre un signalement rapide auprès du transporteur.
Vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse sales@smartby.nl.
